Flug annulliert: Das sind Ihre Fluggastrechte

1. Das Fundament: Das Fluggastrecht

Wenn Ihr Flug in der Schweiz startet oder landet, schützen Sie klare Regeln. Die Schweiz hat die europäischen Fluggastrechte (EU-Verordnung 261/2004) übernommen. Diese legen fest, welche Ansprüche Sie haben, wenn ein Flug annulliert wird, stark verspätet ist oder Sie wegen Überbuchung nicht mitgenommen werden.

Die Regeln gelten insbesondere:

• bei allen Flügen, die in der Schweiz oder der EU starten, unabhängig von der Airline
• bei Flügen in die Schweiz oder EU, wenn sie von einer Airline mit Sitz in der Schweiz oder EU durchgeführt werden.

Das bedeutet: Wer beispielsweise von Dubai nach Zürich mit einer Schweizer oder europäischen Airline zurückfliegt, ist durch diese Rechte geschützt.

Aber Achtung: Fliegen Sie von einem Land ausserhalb der Schweiz/EU (z. B. Dubai) mit einer ausländischen Airline (z. B. Emirates oder Qatar Airways) in die Schweiz, gelten diese Regeln nicht. In diesem Fall greift oft das Montrealer Übereinkommen. Dort gibt es zwar keine festen Entschädigungssummen, aber Sie können unter Umständen Schadenersatz für konkret und nachweislich entstandene Kosten verlangen.

2. Ersatzflug oder Rückerstattung: Sie haben die Wahl

Wenn ein Flug annulliert wird, muss die Airline Ihnen grundsätzlich eine Wahl anbieten. Dieses Wahlrecht steht Ihnen unabhängig vom Grund der Annullierung zu – also auch bei aussergewöhnlichen Umständen.

Sie können wählen zwischen:

1. Rückerstattung des Ticketpreises: Sie können sich den Flugpreis vollständig zurückzahlen lassen. Sie sind dabei nicht verpflichtet, Gutscheine zu akzeptieren.

oder

2. Anderweitige Beförderung zum Zielort: Die Airline organisiert eine Umbuchung auf einen späteren Flug oder eine alternative Verbindung (z.B. Zug) zu vergleichbaren Bedingungen.

Gerade in Krisensituationen kann die Rückreise allerdings mehrere Tage dauern, weil viele Flüge ausgebucht sind oder der Luftraum eingeschränkt bleibt.

3. Betreuung vor Ort: Die Airline muss helfen

Auch wenn der Flug wegen aussergewöhnlicher Umstände gestrichen wird, haben Sie Anspruch auf Betreuungsleistungen.

Dazu gehören insbesondere:

• Mahlzeiten und Erfrischungen: Diese müssen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit stehen.
• Hotelunterkunft: Wenn sich der Abflug um eine oder mehrere Nächte verzögert (inklusive Transfer Hotel-Flughafen).
• Kommunikation: Die Airline muss die Kosten für zwei Telefonate oder den Zugang zu digitalen Kommunikationsmitteln (E-Mail/Internet) übernehmen.

Tipp von Dextra: Fragen Sie am Flughafen direkt nach Gutscheinen. Alternativ können Sie Auslagen vorfinanzieren und später zurückfordern. Kontaktieren Sie die Hotline der Airline, um genaue Ausgabelimiten (z. B. für das Hotel) zu erfahren. Bleiben Sie bei den Kosten grundsätzlich massvoll und bewahren Sie alle Quittungen auf.

4. Entschädigung: Bei höherer Gewalt meist kein Anspruch

Während Sie unabhängig vom Grund der Annullierung immer Anspruch auf Betreuung (Verpflegung, Hotel) sowie das Wahlrecht zwischen Umbuchung und Rückerstattung haben, ist die zusätzliche Entschädigung an Bedingungen geknüpft.

Damit ein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung besteht, müssen folgende Punkte erfüllt sein:

• Verschulden der Airline: Die Airline ist für die Annullierung verantwortlich (z. B. technischer Defekt oder Personalmangel).
• Kurzfristigkeit: Sie wurden weniger als 14 Tage vor dem geplanten Abflug über die Annullierung informiert.
• Geltungsbereich: Der Flug startete in der Schweiz/EU oder landete dort mit einer Schweizer/europäischen Airline.

Die Höhe der pauschalen Entschädigung ist gesetzlich fixiert. Sie müssen dafür keinen konkreten Schaden nachweisen:

• Bis 1'500 km: 250 Euro pro Person (z. B. von Zürich nach Berlin, London oder Rom).
• Zwischen 1'500 und 3'500 km: 400 Euro pro Person (z. B. von Zürich nach Athen, Lissabon oder Casablanca).
• Über 3'500 km: 600 Euro pro Person (z. B. von Zürich nach New York, Bangkok oder Dubai).

Bietet die Airline einen Ersatzflug an und Sie erreichen Ihr Ziel mit nur geringer Verspätung (je nach Strecke 2 bis 4 Stunden), kann die Airline die Entschädigung um 50% kürzen.

Aber Achtung: Bei Ereignissen wie Krieg, politischen Unruhen, Luftraumsperren oder extremem Wetter (z. B. Sicherheitsrisiken durch Sturm oder Schneefall) handelt es sich in der Regel um «aussergewöhnliche Umstände». In diesen Fällen entfällt die pauschale Entschädigung meist. Die Airline muss sich in diesem Fall weiterhin um Umbuchung und Betreuung kümmern – eine zusätzliche Geldentschädigung ist aber normalerweise nicht geschuldet.

5. Pauschalreise: zuerst den Reiseveranstalter kontaktieren

Wenn Flug und Hotel als Pauschalreise gebucht wurden, ist in der Regel der Reiseveranstalter Ihr erster Ansprechpartner. Er ist für die Durchführung der gesamten Reise verantwortlich und muss bei Problemen Unterstützung leisten, etwa bei der Organisation der Weiterreise oder bei Änderungen des Reiseprogramms.

Gleichzeitig können Fluggastrechte weiterhin direkt gegenüber der Airline gelten, etwa bei Umbuchung, Betreuung oder einer möglichen Entschädigung.

6. Arbeitsrecht: Was passiert mit Ferientagen und Lohn?

Dies ist eine der häufigsten Fragen, wenn Reisende wegen einer Flugannullierung im Ausland feststecken. Entscheidend ist dabei, ob es sich um eine private Ferienreise oder um eine Geschäftsreise handelt.

Privatferien: Das Risiko liegt bei Ihnen

Wenn Sie privat verreisen, tragen Sie das sogenannte «Wegerisiko». Das bedeutet: Sie sind selbst dafür verantwortlich, pünktlich wieder am Arbeitsplatz zu erscheinen.

• Kein Anspruch auf Lohn: Für die zusätzlichen Tage, die Sie wegen der Flugannullierung verpassen, erhalten Sie normalerweise keinen Lohn. Da der Grund (die Airline) nicht direkt in Ihrer Person liegt – wie zum Beispiel eine eigene Krankheit –, muss das Unternehmen diese Fehlzeit nicht bezahlen.
• Keine Gutschrift von Ferientagen: Dass die Rückreise stressig war, gibt Ihnen leider kein Recht auf zusätzliche Ferientage. Ersatz-Ferientage erhalten Sie nur, wenn Sie während der Ferien wirklich krank waren und ein Arztzeugnis vorlegen können.
• Die Lösung: Sprechen Sie frühzeitig mit Ihrem Arbeitgeber. Meistens lassen sich die Fehltage über Überstunden, zusätzliche Ferientage oder unbezahlten Urlaub regeln.

Geschäftsreise: Der Arbeitgeber trägt das Risiko

Anders kann die Situation sein, wenn sich die Person auf einer Geschäftsreise im Auftrag des Arbeitgebers befindet. In diesem Fall liegt das Risiko der verspäteten Rückkehr eher beim Arbeitgeber.

• Arbeitszeit läuft weiter: Die Wartezeit gilt in der Regel als Arbeitszeit. Sie stehen dem Unternehmen ja weiterhin zur Verfügung, auch wenn Sie am Flughafen oder im Hotel festsitzen.
• Lohn und Kosten: Ihr Lohn wird ganz normal weitergezahlt. Zudem muss die Firma für alle notwendigen Kosten aufkommen, die durch die Verspätung entstehen – zum Beispiel für das Hotel oder die Verpflegung.

Wichtig: Arbeitgeber frühzeitig informieren

Unabhängig vom Reisegrund sollten Betroffene ihren Arbeitgeber so schnell wie möglich informieren und die Situation erklären. Das gehört zur arbeitsrechtlichen Treuepflicht.

Keine Sorge: Allein wegen einer Flugannullierung darf man Ihnen nicht einfach kündigen – das wäre in der Regel missbräuchlich.