Dextra est vainqueur du test : meilleure assurance de protection juridique de Suisse
Dextra Protection Juridique est, selon l’étude « Digital Insurance Experience 2025 » de l’IFZ, la meilleure assurance de protection juridique de Suisse. Dextra se classe au 1er rang du classement général dans la catégorie Protection juridique et obtient en outre le meilleur score omnicanal parmi les 35 assureurs suisses analysés.
Meilleure assurance de protection juridique de Suisse selon l’IFZ
La récente étude IFZ « Digital Insurance Experience 2025 » confirme Dextra comme l’assurance de protection juridique leader en Suisse dans la comparaison digitale. Dans le classement général de la catégorie Protection juridique, Dextra se hisse à la première place.
Pour les clientes et clients, cela signifie : toute personne à la recherche d’une assurance de protection juridique en Suisse bénéficie chez Dextra de la meilleure expérience digitale globale du marché.
Victoire toutes branches confondues : n° 1 en omnicanal
Résultat clé de l’étude : Dextra offre la meilleure expérience omnicanale parmi tous les assureurs analysés. Avec un score de 6,40, Dextra devance non seulement l’ensemble des assureurs de protection juridique, mais aussi les lauréats des segments des assurances universelles et maladie.
Grâce à la performance de Dextra, le score moyen du segment Protection juridique dépasse pour la première fois celui des autres branches d’assurance.
Classement omnicanal 2025 (IFZ)
- 1re place : Dextra Protection Juridique (6,40)
- 2e place : Helvetia, assureur universel (6,25)
- 3e place : Helsana, assureur maladie (6,03)
Pourquoi Dextra est-elle en tête ? Les auteurs de l’étude expliquent ce score élevé par la réactivité rapide et la très haute qualité du contenu de la réponse au message de test, ainsi que par une amélioration significative du conseil en ligne.
Domination dans les catégories individuelles
L’étude IFZ évalue l’expérience digitale sur la base d’environ 400 critères individuels. Dextra Protection Juridique décroche la première place dans plusieurs dimensions clés.
1. Vainqueur du test – conclusion en ligne
Dextra offre le meilleur processus de souscription en ligne parmi toutes les assurances de protection juridique testées. Avec un score de 8,75, Dextra devance nettement la concurrence, notamment grâce à des évaluations très élevées pour les call-to-actions, les avis clients et l’ensemble du parcours de souscription.
2. N° 1 en cybersécurité et sentiment de sécurité
Dans la dimension Cybersécurité, Dextra occupe également la 1re place. Pour le critère « sentiment de sécurité », Dextra obtient 8,50 points, soit la meilleure note du groupe de comparaison.
3. Leader des services numériques en ligne
Dextra arrive aussi en tête dans la catégorie Services en ligne. L’étude confirme ainsi Dextra comme un assureur de protection juridique innovant, digital et clairement orienté utilisateur.
Méthodologie de l’étude IFZ « Digital Insurance Experience 2025 »
L’étude a été réalisée par l’IFZ de la Haute école spécialisée de Lucerne, en collaboration avec Finnoconsult et Adnovum.
Entre mai et juillet 2025, les points de contact digitaux de 35 assureurs suisses ont été analysés. L’évaluation repose sur environ 400 critères objectifs répartis en dix dimensions, du point de vue de clientes et clients potentiels.
FAQ sur la Digital Insurance Experience 2025
Quelle est la meilleure assurance de protection juridique 2025 selon l’IFZ ?
Dextra Protection Juridique SA est la meilleure assurance de protection juridique de Suisse. Dans l’étude IFZ 2025, elle se classe au 1er rang du classement général de la catégorie Protection juridique et s’impose ainsi face à ses concurrents.
Qui a réalisé l’étude « Digital Insurance Experience » ?
L’étude a été réalisée par l’Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ) de la Haute école spécialisée de Lucerne, en collaboration avec les partenaires Finnoconsult et Adnovum.
Les résultats détaillés peuvent être téléchargés directement sur le site web de l’IFZ.
Que mesure l’étude IFZ Digital Insurance Experience ?
L’étude analyse la qualité de l’interaction digitale avec la clientèle (« Digital Insurance Experience ») de 35 assureurs suisses, du point de vue d’une ou d’un client potentiel. La présence digitale est évaluée sur la base d’environ 400 critères objectifs répartis en dix dimensions, dont le site web, la souscription en ligne, l’omnicanal et la cybersécurité.
Quel assureur suisse propose la meilleure offre omnicanale ?
Dextra Protection Juridique offre la meilleure expérience omnicanale parmi tous les assureurs analysés. Avec un score de 6,40, Dextra obtient le meilleur résultat des 35 compagnies évaluées, devançant ainsi l’ensemble des grands assureurs universels et maladie.
Les auteurs de l’étude ont particulièrement souligné la rapidité de réaction ainsi que la grande qualité des réponses.
Quelle est la qualité de la souscription en ligne chez Dextra Protection Juridique ?
Dans la dimension « souscription en ligne », Dextra obtient un score de 8,75, se plaçant ainsi nettement devant ses concurrents. Elle atteint en outre la note maximale (10,0) dans les catégories call-to-action, avis clients et processus de souscription.